Ми хочемо, щоб покупка в BUTS SV була для вас зручною та безпечною. Якщо товар не підійшов або виникла гарантійна ситуація, ви можете звернутися до нас для обміну, повернення або консультації.
Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Повернення або обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, комплектацією, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення або обмін можливі за умови, що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- відсутні сліди монтажу, встановлення, підключення, подряпини, сколи, потертості, вм’ятини або інші пошкодження;
- збережено заводське пакування, пломби, захисні плівки, ярлики, маркування;
- товар повертається у повній комплектації, у якій був отриманий покупцем;
- збережено документ, що підтверджує покупку: чек, видаткова накладна, ТТН, номер замовлення або інший підтверджуючий документ.
2. Які товари можна повернути
Поверненню або обміну підлягають товари належної якості, якщо вони не були встановлені, не використовувались і зберегли первинний стан.
Це може стосуватися таких категорій:
- вхідні двері;
- міжкімнатні двері;
- дверна фурнітура;
- кухонні мийки;
- змішувачі;
- душові системи;
- кухонні витяжки;
- інші товари, придбані в інтернет-магазині BUTS SV.
3. Коли повернення або обмін неможливі
Ми не можемо прийняти товар назад, якщо:
- товар був у використанні;
- товар встановлювався, монтувався, врізався, підключався або має сліди експлуатації;
- пошкоджено товар, упаковку, комплектуючі або захисні елементи;
- відсутня частина комплектації;
- втрачено документи, що підтверджують покупку;
- товар має механічні пошкодження після отримання покупцем;
- товар був пошкоджений під час неправильного транспортування, зберігання, встановлення або використання;
- товар виготовлявся, змінювався або комплектувався за індивідуальним замовленням покупця, якщо такий товар не може бути реалізований іншому покупцю як стандартний товар.
Важливо: перед монтажем або встановленням обов’язково перевірте товар на цілісність, комплектацію, колір, розмір, сторону відкривання, відповідність замовленню та відсутність зовнішніх дефектів.
Після встановлення товару претензії щодо зовнішнього вигляду, розміру, кольору, комплектації або механічних пошкоджень можуть не прийматися, якщо неможливо встановити, що дефект існував до монтажу.
4. Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні перевізника, кур’єром або при самовивозі уважно перевірте:
- цілісність упаковки;
- відсутність механічних пошкоджень;
- відповідність товару замовленню;
- кількість місць;
- комплектацію;
- колір, розмір, модель, сторону відкривання дверей — якщо це передбачено замовленням.
Якщо ви помітили пошкодження або невідповідність, зафіксуйте це одразу при отриманні:
- складіть акт із представником служби доставки;
- зробіть фото або відео пошкоджень;
- повідомте нас до підписання документів про отримання або одразу після виявлення проблеми.
Якщо товар отримано без зауважень, вважається, що покупець перевірив зовнішній стан, кількість місць і комплектацію при отриманні.
5. Повернення товару неналежної якості
Якщо у товарі виявлено виробничий дефект або несправність протягом гарантійного строку, покупець має право звернутися до нас для розгляду гарантійного випадку.
Залежно від ситуації можливі такі варіанти:
- безоплатне усунення недоліку;
- заміна товару;
- обмін на аналогічний товар;
- повернення коштів — у випадках, передбачених законодавством;
- інше рішення за погодженням сторін.
Для розгляду гарантійного звернення необхідно надати:
- фото або відео дефекту;
- номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;
- опис проблеми;
- фото загального вигляду товару;
- за потреби — фото упаковки, маркування, комплектуючих або місця встановлення.
Гарантія не поширюється на дефекти, які виникли внаслідок неправильного монтажу, порушення правил експлуатації, механічних пошкоджень, самостійного ремонту, неправильного підключення або використання товару не за призначенням.
6. Як оформити повернення або обмін
Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:
- телефоном;
- через месенджер;
- через форму зворотного зв’язку на сайті;
- через email, якщо він вказаний на сторінці контактів.
У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- ПІБ покупця;
- контактний телефон;
- назву товару;
- причину повернення або обміну;
- фото товару та упаковки;
- реквізити для повернення коштів, якщо потрібне повернення оплати.
Після отримання звернення ми надамо інструкцію щодо подальших дій і адреси для відправлення товару.
7. Доставка при поверненні
Якщо повертається товар належної якості, доставка товару до продавця здійснюється за рахунок покупця.
Якщо повернення пов’язане з виробничим дефектом або помилкою з боку магазину, умови доставки погоджуються індивідуально після перевірки звернення.
Будь ласка, надійно пакуйте товар перед відправленням. Якщо товар буде пошкоджений під час зворотної доставки через неналежне пакування, магазин може відмовити у поверненні або утримати суму збитків.
8. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, перевірки його стану, комплектації та підтвердження підстав для повернення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.
Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банку та результатів перевірки товару. Зазвичай повернення здійснюється протягом 2–7 робочих днів після підтвердження повернення.
9. Важливо для дверей, мийок, змішувачів, душових систем і витяжок
Перед встановленням обов’язково перевірте товар.
Для дверей перевірте:
- розмір;
- сторону відкривання;
- колір;
- комплектацію;
- наявність фурнітури;
- стан полотна, коробки, лиштви, замків, ручок, петель.
Для мийок, змішувачів і душових систем перевірте:
- цілісність корпусу;
- відсутність подряпин, сколів, вм’ятин;
- комплектацію;
- різьби, шланги, кріплення;
- відповідність кольору та моделі.
Для витяжок перевірте:
- корпус;
- скло, панель керування, дисплей;
- комплектацію;
- відсутність зовнішніх пошкоджень;
- відповідність моделі та характеристик.
Після монтажу, врізання, підключення або використання товар вважається таким, що був в експлуатації.
10. Контакти для звернень
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або гарантії, зверніться до нас — ми допоможемо розібратися з ситуацією та підкажемо правильний порядок дій.
BUTS SV
Якісні товари для дому, ремонту та облаштування простору.