Мы хотим, чтобы покупка в BUTS SV была для вас удобной и безопасной. Если товар не подошёл или возникла гарантийная ситуация, вы можете обратиться к нам для обмена, возврата или консультации.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по размеру, цвету, комплектации, характеристикам или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Возврат или обмен возможен при условии, что:

товар не был в использовании;

сохранён товарный вид;

отсутствуют следы монтажа, установки, подключения, царапины, сколы, потёртости, вмятины или другие повреждения;

сохранена заводская упаковка, пломбы, защитные плёнки, ярлыки, маркировка;

товар возвращается в полной комплектации, в которой был получен покупателем;

сохранён документ, подтверждающий покупку: чек, расходная накладная, ТТН, номер заказа или другой подтверждающий документ.

2. Какие товары можно вернуть

Возврату или обмену подлежат товары надлежащего качества, если они не были установлены, не использовались и сохранили первоначальное состояние.

Это может касаться таких категорий:

входные двери;

межкомнатные двери;

дверная фурнитура;

кухонные мойки;

смесители;

душевые системы;

кухонные вытяжки;

другие товары, приобретённые в интернет-магазине BUTS SV.

3. Когда возврат или обмен невозможны

Мы не можем принять товар обратно, если:

товар был в использовании;

товар устанавливался, монтировался, врезался, подключался или имеет следы эксплуатации;

повреждён товар, упаковка, комплектующие или защитные элементы;

отсутствует часть комплектации;

утеряны документы, подтверждающие покупку;

товар имеет механические повреждения после получения покупателем;

товар был повреждён во время неправильной транспортировки, хранения, установки или использования;

товар изготавливался, изменялся или комплектовался по индивидуальному заказу покупателя, если такой товар не может быть реализован другому покупателю как стандартный товар.

Важно: перед монтажом или установкой обязательно проверьте товар на целостность, комплектацию, цвет, размер, сторону открывания, соответствие заказу и отсутствие внешних дефектов.

После установки товара претензии относительно внешнего вида, размера, цвета, комплектации или механических повреждений могут не приниматься, если невозможно установить, что дефект существовал до монтажа.

4. Проверка товара при получении

При получении заказа в отделении перевозчика, курьером или при самовывозе внимательно проверьте:

целостность упаковки;

отсутствие механических повреждений;

соответствие товара заказу;

количество мест;

комплектацию;

цвет, размер, модель, сторону открывания дверей — если это предусмотрено заказом.

Если вы заметили повреждение или несоответствие, зафиксируйте это сразу при получении:

составьте акт с представителем службы доставки;

сделайте фото или видео повреждений;

сообщите нам до подписания документов о получении или сразу после обнаружения проблемы.

Если товар получен без замечаний, считается, что покупатель проверил внешний вид, количество мест и комплектацию при получении.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный дефект или неисправность в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться к нам для рассмотрения гарантийного случая.

В зависимости от ситуации возможны такие варианты:

бесплатное устранение недостатка;

замена товара;

обмен на аналогичный товар;

возврат средств — в случаях, предусмотренных законодательством;

другое решение по согласованию сторон.

Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо предоставить:

фото или видео дефекта;

номер заказа или документ, подтверждающий покупку;

описание проблемы;

фото общего вида товара;

при необходимости — фото упаковки, маркировки, комплектующих или места установки.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие неправильного монтажа, нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного ремонта, неправильного подключения или использования товара не по назначению.

6. Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами любым удобным способом:

по телефону;

через мессенджер;

через форму обратной связи на сайте;

через email, если он указан на странице контактов.

В обращении укажите:

номер заказа;

ФИО покупателя;

контактный телефон;

название товара;

причину возврата или обмена;

фото товара и упаковки;

реквизиты для возврата средств, если требуется возврат оплаты.

После получения обращения мы предоставим инструкцию по дальнейшим действиям и адресу для отправки товара.

7. Доставка при возврате

Если возвращается товар надлежащего качества, доставка товара продавцу осуществляется за счёт покупателя.

Если возврат связан с производственным дефектом или ошибкой со стороны магазина, условия доставки согласовываются индивидуально после проверки обращения.

Пожалуйста, надёжно упаковывайте товар перед отправкой. Если товар будет повреждён во время обратной доставки из-за ненадлежащей упаковки, магазин может отказать в возврате или удержать сумму убытков.

8. Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом, проверки его состояния, комплектации и подтверждения оснований для возврата.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным способом.

Срок возврата средств зависит от способа оплаты, банка и результатов проверки товара. Обычно возврат осуществляется в течение 2–7 рабочих дней после подтверждения возврата.

9. Важно для дверей, моек, смесителей, душевых систем и вытяжек

Перед установкой обязательно проверьте товар.

Для дверей проверьте:

размер;

сторону открывания;

цвет;

комплектацию;

наличие фурнитуры;

состояние полотна, коробки, наличников, замков, ручек, петель.

Для моек, смесителей и душевых систем проверьте:

целостность корпуса;

отсутствие царапин, сколов, вмятин;

комплектацию;

резьбы, шланги, крепления;

соответствие цвета и модели.

Для вытяжек проверьте:

корпус;

стекло, панель управления, дисплей;

комплектацию;

отсутствие внешних повреждений;

соответствие модели и характеристик.

После монтажа, врезки, подключения или использования товар считается бывшим в эксплуатации.

10. Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по возврату, обмену или гарантии, обратитесь к нам — мы поможем разобраться с ситуацией и подскажем правильный порядок действий.

BUTS SV
Качественные товары для дома, ремонта и обустройства пространства.